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关于航班延误的补偿,不知道就会吃了大亏

时间:2019-03-03 作者 :管理员

  出现延误多久通知?

      3分钟之内

  对于延误时间超过30分钟航班,接到延误通知后,机场应在3分钟内通过航显、广播等方式向旅客发布航班延误信息,有预计登机时间的要广播和显示该航班预计登机时间。同时,值机柜台、登机口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延误消息;特殊情况下,在航班延误信息发布后10分钟内,航空公司及其代理人应在问讯柜台、该航班登机口接受旅客问讯。


  延误多久可以签转?

  超过2小时且未定起飞时间

  根据《标准》,航空公司应该根据旅客要求,为符合航空公司签转条件,有签转条件的航班和预计延误时间超过2小时且无具体起飞时间的旅客签转。航空公司应该为因航班取消、提前、延误、航程改变或航空公司不能提供原座位,并申请退票的旅客提供退票服务。航空公司应当在其机场售票柜台为旅客办理退票的相关手续;始发站退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。


    延误多久安排住宿

       4小时以上

  航班延误多久需要安排住宿?重庆晚报记者咨询江北机场的工作人员,这位工作人员说:“具体的住宿标准,每个航空公司不同。是否住宿,由航空公司决定,航班延误4个小时以上,航空公司会与机场服务柜台接洽,告知延误的人数,然后由机场方面安排。”


  延误住宿有啥标准?

  最低2人一间

  重庆晚报记者在《标准》上看到,对于延误时间4小时以上或者取消的航班,原则上VIP和头等舱旅客安排一人一间,经济舱旅客两人一间;而由“非承运人原因造成的延误,航空公司或其代理人协助旅客安排住宿,费用由旅客自理。”


       住情趣房尴尬咋办?

  乘客有权要求更换

  情人节单身乘客被安排住情趣房,算不算精神伤害?一般来说,如果只是轻微的不适,不能作为伤害的构成要件。但是如果当事人住过后,出现呕吐、睡不着等不适情况,可先去医院做鉴定,再寻求精神赔偿 。

  “情趣主题的房间针对的是特定的人群,用来给乘客住宿不合适,乘客有权要求更换房间。”对于如何保护自己的合法权益,陈艇律师说,如果乘客对居住的条件不满意,可以当场投诉,要求更换房间。航空公司如果不接受,乘客可以自己安排住宿,留存好单据,事后找航空公司协商,如果不能解决,可以考虑上诉。


  延误多久应该供餐? 

  延误2小时以上且在用餐时间 

   《标准》规定,餐饮服务方面,为延误时间在2小时以上航班的旅客,应提供纯净水、可乐等饮料;对于延误时间在2小时以上航班的旅客和备降航班旅客,航空公司在用餐时间应当为这些旅客提供餐食服务。


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